1. К качественным характеристикам транспортно-экспедиционных услуг относятся:
- четкое исполнение требований законодательных актов, нормативных документов в области транспортно-экспедиционной деятельности и условий договора транспортной экспедиции;
- своевременное и корректное рассмотрение всех требований и претензий клиентов;
- использование экспедитором в своей деятельности экспедиторских документов;
- наличие сертификатов соответствия в рамках добровольной сертификации на предоставляемые транспортно-экспедиционные услуги.
2. К услугам, оказываемым экспедиторами, могут предъявляться следующие требования:
- комплексность;
- точность и своевременность исполнения;
- безопасность;
- обеспечение сохранности груза;
- информативность.
3. Комплексность - означает возможность получения клиентом услуг экспедитора как по транспортировке грузов, так и сопутствующих услуг (выполнение таможенных и иных формальностей, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации погрузочно-разгрузочных работ, оказание консалтинговых услуг, страхование груза и др.).
4. Точность и своевременность исполнения - означает оказание услуг экспедитором по объёмам, срокам и условиям обслуживания в соответствии с договором транспортной экспедиции и экспедиторскими документами.
5. Безопасность - означает, что услуги, оказываемые экспедитором, должны соответствовать требованиям нормативных документов в области безопасности на транспорте, окружающей среды и охраны труда.
5.6. Обеспечение сохранности груза означает доставку грузов от отправителя до получателя без потерь и повреждений в соответствии с требованиями действующих нормативных документов к упаковке и маркировке грузов, погрузке, размещению и креплению грузов на транспортных средствах и в контейнерах, хранению грузов, их охране в процессе перевозки, производству погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ.
7. Информативность означает, что при оказании услуг экспедиторы предоставляют клиентам следующую информацию:
- правовые акты, регулирующие взаимоотношения сторон договора транспортной экспедиции;
- сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг;
- правила и условия перевозки грузов на различных видах транспорта;
- информацию о продвижении груза;
- другие существенные сведения, относящиеся к организации и осуществлению перевозок грузов на различных видах транспорта.