1. К качественным характеристикам транспортно-экспедиционных услуг относятся: - четкое исполнение требований законодательных актов, нормативных документов в области транспортно-экспедиционной деятельности и условий договора транспортной экспедиции; - своевременное и корректное рассмотрение всех требований и претензий клиентов; - использование экспедитором в своей деятельности экспедиторских документов; - наличие сертификатов соответствия в рамках добровольной сертификации на предоставляемые транспортно-экспедиционные услуги. 2. К услугам, оказываемым экспедиторами, могут предъявляться следующие требования: - комплексность; - точность и своевременность исполнения; - безопасность; - обеспечение сохранности груза; - информативность. 3. Комплексность - означает возможность получения клиентом услуг экспедитора как по транспортировке грузов, так и сопутствующих услуг (выполнение таможенных и иных формальностей, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации погрузочно-разгрузочных работ, оказание консалтинговых услуг, страхование груза и др.). 4. Точность и своевременность исполнения - означает оказание услуг экспедитором по объёмам, срокам и условиям обслуживания в соответствии с договором транспортной экспедиции и экспедиторскими документами. 5. Безопасность - означает, что услуги, оказываемые экспедитором, должны соответствовать требованиям нормативных документов в области безопасности на транспорте, окружающей среды и охраны труда. 5.6. Обеспечение сохранности груза означает доставку грузов от отправителя до получателя без потерь и повреждений в соответствии с требованиями действующих нормативных документов к упаковке и маркировке грузов, погрузке, размещению и креплению грузов на транспортных средствах и в контейнерах, хранению грузов, их охране в процессе перевозки, производству погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ. 7. Информативность означает, что при оказании услуг экспедиторы предоставляют клиентам следующую информацию: - правовые акты, регулирующие взаимоотношения сторон договора транспортной экспедиции; - сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг; - правила и условия перевозки грузов на различных видах транспорта; - информацию о продвижении груза; - другие существенные сведения, относящиеся к организации и осуществлению перевозок грузов на различных видах транспорта.
|